Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).
Товар должен проверяться клиентом в присутствии курьера. Если же клиент принял заказ без проверки, поставщик не несет ответственности за целостность вложений заказа. Курьер не уполномочен давать какие–либо консультации и выполнять поручения клиента.
Осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара. Её выполнение заканчивается в момент получения клиентом товара и расплаты за него. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» парфюмерия и косметика обмену и возврату не подлежат. В связи с этим приобретение товара с доставкой не даёт Покупателю право требования доставки приобретённого товара в целях его замены.